Top 10 BlackBerry Troubleshooting

Discussion in 'BlackBerry' started by drcom™, Jul 19, 2009.

  1. drcom™

    drcom™ Moderator Moderator

    Messages:
    699
    Likes Received:
    3,757
    Trophy Points:
    103
    Top 10 BlackBerry Troubleshooting

    Troubleshooting Tips :

    1
    Check the signal strength
    Checking the signal strength of your handheld will verify whether or not your handheld has a strong enough
    signal to send and receive wireless information.
    - Turn on your handheld.
    - Click the Options icon. The Options screen appears.
    - Click Status. The Status screen appears.
    - In the Signal field, verify the value is less than 100dBm. A weak signal shows a number higher than
    100dBm, such as 111dBm.
    Note: For BlackBerry handhelds based on Java™, verify GPRS, 1X or NXTL network status indicators appear
    in the status section of the screen.

    2

    Reset your handheld
    Reset your handheld by completing one of the following steps:
    • Press the Alt key + the Shift key + the Backspace key simultaneously
    • Insert a paper clip into the reset hole, located beneath the battery cover, to perform a hard reset. On
    some handhelds the reset hole is located the back of the handheld.

    3
    Check Network Settings
    Checking the network settings on your handheld will verify that your handheld is properly configured to
    send and receive information on the wireless network.
    For handhelds based on Java:
    1. On your handheld, click the Options icon. The Options screen appears.
    2. Click Network. The Network screen appears.
    3. Click Scan for Networks and verify the handheld is running on the correct network.
    For handhelds based on C++:
    1. On your handheld, click the Options icon. The Options screen appears.
    2. Click Network Settings. The Network Settings screen appears.
    3. In the Radio field, verify the value is set to On.
    4. Verify the correct country is displayed for Roaming.
    5. Verify the Status is active.
    6. Click the track wheel. A menu appears.
    7. Click Register Now and verify the handheld registration request has been sent.
    Contact your service provider if you are unable to register the handheld, unable to connect to the correct
    network, or do not have the correct options displayed in Roaming or Status fields.

    4
    Confirm the handheld-to-computer connection
    Confirm that the handheld connects properly to the desktop computer.
    1. Confirm the handheld is properly connected to the computer.
    2. Close and re-open the BlackBerry Desktop Manager software on your computer.
    3. Verify the handheld is detected.

    5
    Synchronize your handheld and desktop applications
    Synchronizing your handheld with your desktop applications will verify that the information is up to date in
    each location.
    1. Connect the handheld to the desktop.
    2. Open Desktop Manager and double-click the Intellisync icon. The Intellisync window appears.
    3. Click Configure PIM. The Handheld Configuration window appears.
    4. Select the application check boxes you want to synchronize.
    5. Click OK. The Intellisync window appears.
    6. Verify the Synchronize PIM option is selected.
    7. Click Synchronize Now.

    6
    Send a test email message to your handheld
    Send a test email message from your desktop email account (on your personal computer) to your handheld.
    If you receive the message in your handheld Inbox, this verifies your mail server is able to process internal
    messaging.

    7
    Send an email message and peer-to-peer message from your handheld
    Confirm that you can send messages from your handheld to your desktop email account, or to other
    handheld users:
    1. Send a test email message from your handheld to your desktop email account.
    2. Verify the email arrives in your Inbox and on your handheld.
    3. Send a peer-to-peer message to another handheld or to your handheld to verify it is sent and received
    successfully.

    8
    Verify messages are being redirected to your handheld
    Verify that messages are being redirected to your handheld, based on your email redirection method:
    • BlackBerry Enterprise Server: Check with your BlackBerry Server administrator to verify the server is
    online and operating as expected.
    • BlackBerry Desktop Redirector: Confirm the BlackBerry Desktop Redirector software is running on the
    computer and it displays a status of Running.
    • BlackBerry Internet Service: Contact your service provider to verify the account is provisioned correctly.

    9
    Run the Application Loader
    Running the application loader will help you verify that your applications are loaded correctly.
    Warning: Back up your handheld data with the Backup and Restore utility before you complete the
    following steps.
    1. Connect the handheld to the desktop.
    2. Open Desktop Manager and double-click the Application Loader icon.
    3. Click Next.
    4. Follow the on-screen instructions.

    10
    Search the Technical Knowledge Center
    To search the Technical Knowledge Center for specific issues and troubleshooting tips, refer to
    BlackBerry Technical Knowledge Center Login







     
  2. vitorio

    vitorio New Member

    Messages:
    28
    Likes Received:
    3
    Trophy Points:
    0
    Thanks.....:clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap::clap:
     
  3. igha

    igha Moderator Moderator

    Messages:
    122
    Likes Received:
    22
    Trophy Points:
    0
    translate dong.......:frusty::frusty:
     
  4. Dj.F4NG

    Dj.F4NG Moderator Moderator

    Messages:
    903
    Likes Received:
    1,491
    Trophy Points:
    103
    Top 10 BlackBerry Pemecahan Masalah

    Tips Mengatasi Masalah:

    1
    Periksa kekuatan sinyal
    Memeriksa kekuatan sinyal genggam Anda akan memverifikasi apakah atau tidak genggam Anda memiliki cukup kuat
    sinyal untuk mengirim dan menerima informasi nirkabel.
    - Hidupkan genggam Anda.
    - Klik ikon Opsi. Layar Pilihan muncul.
    - Klik Status. Layar Status muncul.
    - Di bidang Sinyal, verifikasi nilai kurang dari 100dBm. Sebuah sinyal lemah menunjukkan angka yang lebih tinggi dari
    100dBm, seperti 111dBm.
    Catatan: Untuk BlackBerry handheld berbasis Java ™, pastikan GPRS, 1X atau indikator status jaringan NXTL muncul
    di bagian status layar.

    2
    Reset Anda genggam
    Reset genggam Anda dengan mengisi salah satu langkah berikut:
    • Tekan tombol Alt tombol Shift bersamaan tombol Backspace
    • Sisipkan klip kertas ke dalam lubang reset, terletak di bawah penutup baterai, untuk melakukan hard reset. Pada
    beberapa handheld lubang reset terletak bagian belakang handheld.

    3
    Periksa Pengaturan Jaringan
    Memeriksa pengaturan jaringan pada genggam anda akan memverifikasi bahwa genggam Anda benar dikonfigurasi untuk
    mengirim dan menerima informasi pada jaringan nirkabel.
    Untuk handheld berbasis di Jawa:
    1. Pada genggam Anda, klik ikon Opsi. Layar Pilihan muncul.
    2. Klik Network. Layar Jaringan muncul.
    3. Klik Pindai Jaringan dan memverifikasi genggam berjalan pada jaringan yang benar.
    Untuk handheld berdasarkan C:
    1. Pada genggam Anda, klik ikon Opsi. Layar Pilihan muncul.
    2. Klik Pengaturan Jaringan. Layar Network Settings akan muncul.
    3. Dalam bidang Radio, verifikasi nilai diatur ke Aktif.
    4. Verifikasi negara yang benar ditampilkan untuk Roaming.
    5. Status Verifikasi aktif.
    6. Klik roda trek. Sebuah menu akan muncul.
    7. Klik Daftar Sekarang dan memverifikasi permintaan pendaftaran genggam telah terkirim.
    Hubungi operator selular Anda jika Anda tidak dapat mendaftarkan genggam, tidak dapat terhubung ke yang benar
    jaringan, atau tidak memiliki opsi yang benar ditampilkan dalam bidang Roaming atau Status.

    4
    Konfirmasi genggam-ke-komputer
    Konfirmasikan bahwa genggam menghubungkan dengan benar ke komputer desktop.
    1. Konfirmasi genggam terhubung dengan benar ke komputer.
    2. Tutup dan buka kembali software BlackBerry Desktop Manager pada komputer Anda.
    3. Verifikasi genggam terdeteksi.

    5
    Sinkronisasi Anda genggam dan aplikasi desktop
    Sinkronisasi genggam Anda dengan aplikasi desktop anda akan memverifikasi bahwa informasi yang up to date dalam
    setiap lokasi.
    1. Hubungkan handheld ke desktop.
    2. Buka Desktop Manager dan double-klik ikon Intellisync. Jendela Intellisync muncul.
    3. Klik Konfigurasi PIM. Jendela Handheld Konfigurasi muncul.
    4. Pilih kotak centang aplikasi yang akan disinkronkan.
    5. Klik OK. Jendela Intellisync muncul.
    6. Verifikasi Sinkronisasi PIM opsi yang dipilih.
    7. Klik Sinkronkan Sekarang.

    6
    Kirim pesan email uji untuk handheld Anda
    Kirim pesan tes email dari account email desktop Anda (pada komputer pribadi Anda) untuk genggam Anda.
    Jika Anda menerima pesan dalam Kotak Masuk Anda genggam, ini membuktikan mail server Anda dapat proses internal
    pesan.

    7
    Mengirim pesan email dan peer-to-peer pesan dari genggam Anda
    Konfirmasikan bahwa Anda dapat mengirim pesan dari genggam Anda ke account email desktop Anda, atau kepada
    genggam pengguna:
    1. Kirim pesan tes email dari genggam Anda ke account email desktop Anda.
    2. Verifikasi email tiba di Kotak Masuk Anda dan genggam Anda.
    3. Kirim pesan peer-to-peer lain genggam atau genggam Anda untuk memverifikasi itu dikirim dan diterima
    berhasil.

    8
    Verifikasi pesan sedang diarahkan ke genggam Anda
    Pastikan bahwa pesan sedang diarahkan ke genggam Anda, berdasarkan metode pengalihan email Anda:
    • BlackBerry Enterprise Server: Periksa dengan administrator Server BlackBerry Anda untuk memverifikasi server
    online dan beroperasi seperti yang diharapkan.
    • BlackBerry Desktop Redirector: Konfirmasi BlackBerry Desktop Redirector software berjalan di
    komputer dan ini akan menampilkan status Menjalankan.
    • BlackBerry Internet Service: Hubungi penyedia layanan Anda untuk memverifikasi account tersebut ditetapkan dengan benar.

    9
    Jalankan Aplikasi Loader
    Menjalankan aplikasi loader akan membantu Anda memverifikasi bahwa aplikasi anda dimasukkan dengan benar.
    Peringatan: Back up data genggam Anda dengan Backup dan Restore utilitas sebelum Anda menyelesaikan
    langkah-langkah berikut.
    1. Hubungkan handheld ke desktop.
    2. Buka Desktop Manager dan double-klik ikon Application Loader.
    3. Klik Next.
    4. Ikuti petunjuk pada layar.

    10
    Cari Pusat Pengetahuan Teknis
    Untuk mencari Teknis Pusat Pengetahuan isu-isu spesifik dan tips mengatasi masalah, lihat
    Simak
    Baca secara fonetik

    BlackBerry Technical Knowledge Center Login
     

Share This Page